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Cphとは「call per hour」（コール・パー・アワー）の略で、1人のオペレーターが1時間に処理したコール数を示す指標のことです。 cphを分析することでオペレーターの能力がわかり、コールセンター全体の生産性を把, コールセンターのスタッフには、保留中も相手の音声が聞こえているらしい――。 こんな噂が、インターネット上で注目を集めている。 保留中は音楽が流れるなどして、お互いの声は聞こえないはずだが。 ntt東日. コールセンターの品質をはかる数値のひとつに、cphがあります。 cphはコールセンタースタッフとコールセンターの能力評価に役立つ指標のひとつです。 便利な指標ですが、cphの内容を正確にいかすには、cphにおけ. コールセンターの「cph」とは、個々のオペレーターやコールセンター全体における生産性を表すkpi（key performance indicator：重要業績評価指標）のひとつです。. コールセンターのcphは、コールセンターの生産性を見定めるために用いられます。 今回は、コールセンターのcphについての基礎知識をお伝えし、生産性を上げるための改善方法を解説します。. コールセンターの品質をはかる数値のひとつに、cphがあります。 cphはコールセンタースタッフとコールセンターの能力評価に役立つ指標のひとつです。 便利な指標ですが、cphの内容を正確にいかすには、cphにおける注意点や適切な改善方法についても知っておかなくてはなりません。.

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コールセンターの運営方法を基礎から解説。 役割分担、成功のポイント、在宅対応、kpi管理など最新の運用トレンドも網羅。 自社運営と外注の違いや準備チェックリスト. コールセンターの運営状況を可視化し改善するには、kpi（重要業績評価指標）の設定が欠かせません。 kpiには応答率や平均対応時間などの多くの種類があり、それぞれの意味や役割を正しく理解した上でkpiを設定すれ. コールセンターにおけるcphは、生産性を測るkpiとなるものです。 コールセンターにおけるcphの計算方法とcph以外のkpiのほか、改善のポイントについて解説します。.

コールセンターでは、応対品質やサービスレベル、一次解決率が顧客の満足に足るものかを追跡するために用いる。 「顧客満足度」「cs」と同義。 企業が抱えている顧客.

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